Bestellstornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und anderen physischen Wohnartikeln, die für Verbraucher in Deutschland bestimmt sind.

Sie regelt die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand, die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sowie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung.

Die Stornierung einer Bestellung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gemäß § 312g in Verbindung mit § 355 BGB bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns hierzu möglichst frühzeitig. Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt von ihrem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Anfrage ab.

Eine Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zur Stornierung. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung erfolgreich abgeschlossen werden kann, wird die Bestellung storniert.

Für eine erfolgreich vor dem Versand stornierte Bestellung erheben wir keine Stornierungs-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr. Die für die stornierte Bestellung bereits gezahlten Beträge werden vollständig zurückerstattet.

3. Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den internen Bestellprozess storniert werden.

Bitte warten Sie in diesem Fall die Zustellung der Ware ab. Anschließend können Sie die weitere Bearbeitung über unseren Rückgabe- und Rückerstattungsprozess veranlassen.

Der Versand einer Bestellung führt nicht zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts. Soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher ihr Widerrufsrecht gemäß § 312g und § 355 BGB unabhängig davon ausüben, dass die Bestellung bereits versandt wurde.

Wir verlangen nicht, dass Sie eine bereits versandte Bestellung bei der Zustellung zurückweisen.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Eine Stornierungsanfrage können Sie vorzugsweise per E-Mail oder telefonisch an uns richten:

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da eine Stornierung nur durchgeführt werden kann, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

5. Erforderliche Bestellinformationen

Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen und den aktuellen Status prüfen können, sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:

  • Bestellnummer.
  • Ihren Namen.
  • Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse.
  • Die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
  • Falls für die Zuordnung erforderlich, einen Zahlungsnachweis oder andere Informationen, mit denen die betreffende Zahlung eindeutig identifiziert werden kann.

Ein Zahlungsnachweis ist keine zwingende Voraussetzung, wenn wir die Bestellung bereits anhand der übrigen Angaben eindeutig zuordnen können.

Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Bankpasswörter oder vergleichbare vertrauliche Zugangsdaten.

6. Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus so schnell wie möglich.

Je nach Bestellstatus kann die Anfrage zu einem der folgenden Ergebnisse führen:

  • Die Bestellung wurde noch nicht versandt und kann erfolgreich storniert werden.
  • Die Bestellung befindet sich bereits in einem Stadium, in dem eine Stornierung vor dem Versand nicht mehr abgeschlossen werden kann.
  • Die Bestellung wurde bereits versandt und muss nach der Zustellung über den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess weiterbearbeitet werden.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis über den von Ihnen zur Kontaktaufnahme verwendeten Weg oder über verfügbare Kontaktdaten aus Ihrer Bestellung.

Wir garantieren keine sofortige Stornierung, da sich der Bestellstatus zwischen dem Eingang Ihrer Anfrage und deren Bearbeitung ändern kann.

7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert wurde, erstatten wir den für diese Bestellung bereits gezahlten Gesamtbetrag.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.

Wir ersetzen die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht durch Guthaben, Gutscheine oder eine andere Erstattungsform, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

8. Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Dieser Zeitraum bezeichnet den Zeitpunkt, in dem wir die Rückerstattung veranlassen. Er entspricht nicht zwingend dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag bereits auf Ihrem Bank-, Karten- oder sonstigen Zahlungskonto sichtbar ist.

Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Karteninstitut oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Auf deren interne Bearbeitungsdauer haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten für die Rückzahlung die Vorgaben des § 357 BGB. Danach ist grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

9. Änderungen einer Bestellung

Diese Richtlinie betrifft in erster Linie die Stornierung einer gesamten Bestellung.

Wenn Sie andere Angaben einer Bestellung ändern möchten, beispielsweise Lieferinformationen oder Bestelldaten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Eine Änderung kann daher nicht garantiert werden.

Änderungen von Lieferdaten werden entsprechend dem tatsächlichen Versandstatus bearbeitet.

10. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die Möglichkeit, eine noch nicht versandte Bestellung über unseren internen Bestellprozess zu stornieren, ist ein von dem gesetzlichen Widerrufsrecht getrenntes Verfahren.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 1 in Verbindung mit § 355 BGB zu. Die Ausübung dieses Rechts setzt nicht voraus, dass eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde.

Ist eine Bestellung bereits versandt worden, können Sie deshalb bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen weiterhin Ihr Widerrufsrecht ausüben und die weitere Abwicklung über den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess vornehmen.

Die Rechtsfolgen eines wirksamen Widerrufs, einschließlich der Rückzahlung, richten sich nach § 357 BGB.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware gemäß §§ 437 ff. BGB werden durch diese Stornierungsrichtlinie ebenfalls nicht eingeschränkt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Status einer Stornierungsanfrage oder zu einer Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erreichen Sie uns unter:

  • E-Mail: supportdesk@varaihaus.com
  • Telefon: +81 (802) 800 29 36
  • Adresse: OVEST ALLOGGIO 102, 14-3 KAMITOBA KANJINBASHICHO, MINAMI-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 601-8112, JAPAN
  • Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:00 Uhr.