Versand
1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und anderen physischen Wohnartikeln, die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt werden.
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden von dieser Versandrichtlinie nicht erfasst.
Als Werktage im Sinne dieser Versandrichtlinie gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
2. Versandkosten
Für den Standardversand gelten folgende Versandkosten:
- Bei einem Warenwert unter 210 € betragen die Versandkosten 13 €.
- Ab einem Warenwert von 210 € ist der Standardversand kostenlos.
Maßgeblich für die Versandkosten ist der Warenwert der Bestellung.
Die für die Waren angegebenen Preise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer und sonstigen Preisbestandteile. Die zusätzlich anfallenden Versandkosten werden entsprechend den oben genannten Regeln ausgewiesen. Dies entspricht der Preistransparenz gemäß § 6 Preisangabenverordnung (PAngV).
Es fallen im Rahmen der hier beschriebenen Versandbedingungen keine zusätzlichen Gewichts-, Möbel-, Verpackungs-, Versicherungs- oder sonstigen Versandzuschläge an.
3. Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit
Der tägliche Bestellannahmeschluss ist 16:00 Uhr.
- Bestellungen, die an einem Werktag vor 16:00 Uhr eingehen, beginnen noch am selben Werktag mit der Bearbeitung.
- Bestellungen, die an einem Werktag nach 16:00 Uhr eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
- Bestellungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag in Deutschland eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
Eine Bearbeitung am selben Werktag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird.
Die Bearbeitungszeit beträgt 2 Werktage. Sie umfasst den Zeitraum der Bestellbearbeitung vor der Übergabe der Sendung an den für den Transport eingesetzten Dienstleister.
4. Versandart und Transportzeit
Bestellungen werden per Standardversand geliefert.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–10 Werktage.
Die Transportzeit ist von der Bearbeitungszeit zu unterscheiden:
- Bearbeitungszeit: 2 Werktage.
- Transportzeit nach Übergabe an den Transportdienstleister: voraussichtlich 7–10 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtdauer setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen. Der tatsächliche Beginn der Bearbeitungszeit hängt vom Bestellzeitpunkt, dem Bestellannahmeschluss sowie von Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen ab.
Die angegebene Transportzeit ist eine voraussichtliche Lieferzeit und keine Garantie für einen bestimmten Liefertag.
5. Steuern, Zölle und Einfuhrabwicklung
Die für Verbraucher in Deutschland ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
Wir haben die Abwicklung der mit der Lieferung verbundenen Zollformalitäten durch den für die Lieferung eingesetzten Logistikdienstleister vorgesehen.
Bei einer Bestellung nach den auf unserer Website ausgewiesenen Bedingungen sollen Sie bei der normalen Zustellung keine zusätzlichen, zuvor nicht ausgewiesenen Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren zahlen müssen.
Der von Ihnen zu zahlende Betrag setzt sich aus dem ausgewiesenen Warenpreis und gegebenenfalls den in Abschnitt 2 genannten Versandkosten zusammen.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie die für Ihre Bestellung verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen oder Versandstatusinformationen.
Falls Sie keine verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten haben oder der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert wird, können Sie uns unter supportdesk@varaihaus.com kontaktieren.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.
7. Lieferverzögerungen
Bestimmte Umstände außerhalb des normalen Versandablaufs können die Lieferung verzögern. Dazu können insbesondere extreme Wetterbedingungen, Verkehrsstörungen, Störungen im Transportnetz, Verzögerungen bei der Zollabwicklung oder Störungen öffentlicher Dienste gehören.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungs- und voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen ist, können Sie uns ohne zusätzliche Wartefrist kontaktieren.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer.
- Ihren Namen.
- Ihre Lieferadresse.
- vorhandene Sendungsverfolgungsinformationen.
Sie erreichen uns vorzugsweise per E-Mail unter supportdesk@varaihaus.com oder telefonisch unter +81 (802) 800 29 36.
8. Beschädigte Sendungen
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, Teile fehlen, die Verpackung erheblich beschädigt ist oder die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter supportdesk@varaihaus.com.
Zur schnelleren Prüfung können Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen:
- Bestellnummer.
- Beschreibung des Schadens oder der fehlenden Teile.
- Fotos des beschädigten Artikels.
- Fotos der Verpackung.
- Foto des Versandetiketts, soweit vorhanden.
Fotos dienen dazu, die Prüfung und Bearbeitung zu erleichtern. Sie sind nicht in jedem Fall Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Mängelrechte.
Sie sind nicht verpflichtet, eine Sendung allein deshalb bei der Zustellung zurückzuweisen, um Ihre gesetzlichen Rechte zu erhalten. Auch ein erst nach der Annahme festgestellter Transportschaden schließt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht aus.
Bei einem mangelhaften oder beschädigten Artikel bleiben insbesondere die Rechte gemäß §§ 437 ff. BGB unberührt.
9. Verlorene Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung einen ungewöhnlichen Status anzeigt, über längere Zeit nicht aktualisiert wird oder Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf wird das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung während des Versands nicht allein dadurch auf Sie übertragen, dass wir die Ware einem von uns für die Versendung eingesetzten Transportdienstleister übergeben haben.
Für die Gefahrtragung bei einem Verbrauchsgüterkauf gilt insbesondere § 475 Abs. 2 BGB. Eine abweichende Beurteilung kann insbesondere dann gelten, wenn Sie selbst einen von uns zuvor nicht benannten Transportdienstleister mit der Versendung beauftragen.
10. Änderung der Lieferadresse und anderer Versanddaten
Bitte prüfen Sie die bei der Bestellung angegebenen Lieferinformationen sorgfältig.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse, Telefonnummer oder anderen unmittelbar für die Lieferung erforderlichen Angaben feststellen, kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter supportdesk@varaihaus.com.
Solange sich die Bestellung noch in einem Stadium befindet, in dem eine Änderung technisch und organisatorisch möglich ist, versuchen wir, die Angaben entsprechend anzupassen.
Nach dem Versand können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht garantieren. Ob noch eine Änderung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Versandstatus ab.
11. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Wird die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erfolgt die vollständige Rückerstattung gemäß unserem Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.
Wurde die Bestellung bereits versandt, kann der laufende Transport in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie die weiteren Möglichkeiten nach unserem Rückgabe- und Rückerstattungsprozess sowie ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nutzen.
Wenn Sie andere Bestelldaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig. Eine Änderung kann nur vorgenommen werden, solange der jeweilige Bearbeitungs- oder Versandstatus dies noch zulässt.
12. Lieferadresse und unzustellbare Sendungen
Bitte geben Sie bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie alle tatsächlich für die Zustellung erforderlichen Angaben an.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer Rücksendung der Ware führen.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler feststellen, kontaktieren Sie uns möglichst schnell.
Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, einer nicht möglichen Zustellung oder eines anderen Lieferproblems nicht zugestellt werden und wird sie zurückgesendet, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung des weiteren Vorgehens.
Soweit ein Transportdienstleister Ihnen konkrete Zustellinformationen übermittelt, sollten Sie die darin für die Zustellung erforderlichen Hinweise beachten.
Wir erheben im Rahmen dieser Versandrichtlinie keine pauschale Zweitzustellungs-, Lager- oder erneute Versandgebühr.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, beschädigten oder nicht angekommenen Sendungen sowie Änderungen Ihrer Lieferdaten erreichen Sie uns unter:
- E-Mail: supportdesk@varaihaus.com
- Telefon: +81 (802) 800 29 36
- Adresse: OVEST ALLOGGIO 102, 14-3 KAMITOBA KANJINBASHICHO, MINAMI-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 601-8112, JAPAN
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:00 Uhr.