Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und anderen physischen Wohnartikeln, die an Verbraucher in Deutschland geliefert werden.
Sie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht, unser zusätzliches freiwilliges 25-tägiges Rückgaberecht, die Behandlung mangelhafter oder falsch gelieferter Waren sowie den Ablauf von Rückgaben und Rückerstattungen.
Das freiwillige Rückgaberecht schränkt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 1 in Verbindung mit § 355 BGB zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert oder besteht eine Lieferung aus mehreren Teilen, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware beziehungsweise des letzten Teils gemäß § 356 Abs. 2 BGB.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung gemäß § 355 Abs. 1 BGB.
Sie können Ihre Widerrufserklärung insbesondere per E-Mail an supportdesk@varaihaus.com senden.
Nach einem Widerruf ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und den richtigen Rückgabeort mitteilen können. Die unten genannte Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Das Öffnen einer Verpackung oder eine Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Für einen Wertverlust kann jedoch Wertersatz geschuldet sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war und die Voraussetzungen des § 357a Abs. 1 BGB erfüllt sind.
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn Sie hierüber vor Vertragsschluss gemäß Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB ordnungsgemäß informiert wurden. § 357 Abs. 5 BGB bleibt maßgeblich.
Bei Möbeln oder anderen Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, müssen die hierfür anfallenden Rücksendekosten vor Vertragsschluss entsprechend Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB angegeben werden. Die tatsächlichen Kosten können insbesondere von Größe, Gewicht, Abholort und Transportart abhängen.
Diese Kostenregelungen gelten nicht für erforderliche Aufwendungen wegen eines Mangels oder einer sonstigen Pflichtverletzung, die von uns zu tragen sind.
3. Freiwilliges 25-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete, nicht mangelhafte Standardwaren ein freiwilliges Rückgaberecht von 25 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht verlängert oder ersetzt die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist nicht. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bleiben Ihre Rechte nach den §§ 312g, 355 ff. BGB unberührt.
Wenn Sie ausschließlich das freiwillige Rückgaberecht nutzen möchten, müssen Sie uns spätestens innerhalb von 25 Kalendertagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.
Da Sie vor der Rücksendung zunächst die korrekten Rücksendeanweisungen erhalten müssen, genügt für die Wahrung dieser freiwilligen Frist die rechtzeitige Rückgabeanfrage. Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen ist die Ware unverzüglich innerhalb der darin genannten angemessenen Versandfrist zurückzusenden.
4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für das freiwillige 25-tägige Rückgaberecht muss die Ware grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Sie weist keine deutlichen Gebrauchsspuren auf.
- Sie ist frei von durch den Kunden verursachten Schäden.
- Sie befindet sich in einem angemessen vollständigen Zustand.
- Wesentliche Bestandteile und Zubehör sind vorhanden.
- Originalverpackung, Anleitungen und mitgelieferte Gegenstände sollten, soweit möglich, mit zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wurde eine Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder durch den Kunden beschädigt, können wir die freiwillige Rückgabe ablehnen oder einen nachweisbaren Wertverlust berücksichtigen. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.
Für freiwillige Rückgaben erheben wir keine pauschale Bearbeitungs-, Lager- oder Rücknahmegebühr.
Bei einer Rückgabe, die ausschließlich auf unserem freiwilligen 25-tägigen Rückgaberecht beruht, erstatten wir den für die zurückgegebene Ware gezahlten Kaufpreis. Ursprüngliche Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet, sofern hierfür kein gesetzlicher Erstattungsanspruch besteht.
5. Kein regulärer Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch einer einwandfreien Ware gegen eine andere Variante, Größe, Farbe oder einen anderen Artikel an. Bestellungen, Lagerbestände und Zahlungen müssen getrennt nachvollzogen werden, weshalb ein direkter Austausch nicht zuverlässig abgewickelt werden kann.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie eine rückgabefähige Ware entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung betrifft ausschließlich den regulären Umtausch einwandfreier Ware. Sie schränkt insbesondere nicht Ihr Recht ein, bei einer mangelhaften Ware nach § 437 Nr. 1 und § 439 Abs. 1 BGB Nacherfüllung in Form der Beseitigung des Mangels oder der Lieferung einer mangelfreien Sache zu verlangen.
6. Stornierung von Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns unter supportdesk@varaihaus.com kontaktieren und die Stornierung anfragen.
Kann die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert werden, erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wurde die Bestellung bereits versandt, kann der laufende Transport in der Regel nicht mehr unmittelbar gestoppt werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind, unser freiwilliges 25-tägiges Rückgaberecht nutzen.
Der Versand einer Bestellung schließt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus.
7. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel
Wenn Sie eine beschädigte oder falsche Ware, eine Ware mit fehlenden Teilen oder einen Artikel mit einem Herstellungs- oder sonstigen Sachmangel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter supportdesk@varaihaus.com.
Zur schnelleren Prüfung können Sie uns insbesondere folgende Angaben übermitteln:
- Bestellnummer.
- Beschreibung des Problems.
- Fotos des Artikels.
- Fotos der Verpackung.
- Foto des Versandetiketts, soweit vorhanden.
Fotos helfen uns bei der Prüfung, sind jedoch nicht in jedem Fall Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Mängelrechte.
Bei einem Mangel stehen Verbrauchern insbesondere die Rechte aus § 437 BGB zu. Nach § 439 Abs. 1 BGB kann grundsätzlich Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Lieferung einer mangelfreien Sache verlangt werden. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt gemäß § 439 Abs. 2 BGB der Verkäufer. Für Verbrauchsgüterkäufe gelten ergänzend die Vorgaben des § 475 BGB.
Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Lösung insbesondere aus Reparatur, Nachlieferung, Rücknahme, Rücktritt mit Erstattung oder Minderung des Kaufpreises bestehen.
Wir verlangen nicht, dass Sie die endgültigen erforderlichen Rücksende- oder Transportkosten für eine mangelhafte Ware tragen, soweit diese nach § 439 Abs. 2 BGB von uns zu übernehmen sind.
8. Rückgabeprozess
Der Rückgabe- und Erstattungsprozess erfolgt grundsätzlich wie folgt:
- Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter supportdesk@varaihaus.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, den betroffenen Artikel und die gewünschte Art der Bearbeitung an. Bei freiwilligen Rückgaben oder Reklamationen können Sie zusätzlich den Grund Ihrer Anfrage nennen. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
- Wir prüfen, ob Ihre Anfrage als Stornierung, gesetzlicher Widerruf, freiwillige Rückgabe, Mängelfall, Falschlieferung oder Rückerstattungsfall zu bearbeiten ist.
- Muss die Ware zurückgesendet werden, teilen wir Ihnen den korrekten Rückgabeort und die erforderlichen Rücksendeanweisungen mit.
- Senden Sie die Ware entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurück. Bei selbst organisierten Rücksendungen empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versand und die Aufbewahrung des Versandbelegs.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an unsere Kontaktanschrift oder an eine andere selbst gewählte Adresse.
9. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für normale Rückgaben ohne Mangel stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit. Sie wählen selbst einen geeigneten Transportdienst und organisieren die Rücksendung nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt die Kostenverteilung nach § 357 Abs. 5 BGB und Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB entsprechend Abschnitt 2 dieser Richtlinie.
Bei mangelhaften, ursprünglich beschädigten oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die erforderlichen Aufwendungen, soweit diese insbesondere nach § 439 Abs. 2 BGB von uns zu tragen sind.
Für sperrige Möbel erhalten Sie vor einer Rücksendung konkrete Anweisungen zur geeigneten Rückgabe- oder Transportabwicklung. Bitte beauftragen Sie bei solchen Waren keine kostenintensive Rücksendung ohne vorherige Abstimmung, wenn die Kosten von uns zu tragen sein sollen.
10. Rückerstattungen
Sobald eine rückgabepflichtige Ware eingegangen und geprüft worden ist, veranlassen wir eine berechtigte Rückerstattung intern in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Diese interne Bearbeitungszeit verändert nicht die Fristen für einen gesetzlichen Widerruf. Nach § 357 Abs. 1 BGB sind die empfangenen Leistungen spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren. Bei einem Verbrauchsgüterkauf dürfen wir die Rückzahlung nach § 357 Abs. 4 BGB grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie sie abgesendet haben. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nach § 357 Abs. 2 BGB nicht erstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben. Ein anderes Zahlungsmittel wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen, entsprechend § 357 Abs. 3 BGB.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Auf diese externe Bearbeitungsdauer haben wir keinen Einfluss.
11. Personalisierte oder maßgefertigte Waren
Für Waren, die nicht vorgefertigt werden und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.
Diese Ausnahme gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Sie bedeutet nicht, dass sämtliche als individuell, personalisiert oder maßgefertigt bezeichneten Waren automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben auch bei einer individuell angefertigten Ware bestehen.
12. Gesetzliche Mängelrechte
Unser freiwilliges Rückgaberecht und die Regelung zum regulären Umtausch lassen die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei mangelhafter Ware unberührt.
Nach § 437 BGB können bei Vorliegen der jeweiligen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt sowie weitere dort geregelte Ansprüche bestehen. § 439 BGB regelt insbesondere die Nachbesserung oder Lieferung einer mangelfreien Sache sowie die hierfür erforderlichen Aufwendungen. Für Verbrauchsgüterkäufe gelten ergänzend insbesondere § 475 BGB und die dort in Bezug genommenen Vorschriften.
13. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, einem Widerruf, einer Rückgabe, einer beschädigten oder mangelhaften Ware oder einer Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
- E-Mail: supportdesk@varaihaus.com
- Telefon: +81 (802) 800 29 36
- Kontaktanschrift: OVEST ALLOGGIO 102, 14-3 KAMITOBA KANJINBASHICHO, MINAMI-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 601-8112, JAPAN
- Kundenservice: Montag bis Freitag, 08:30–16:00 Uhr.
Die oben genannte Anschrift ist eine Kontaktanschrift und nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit Sie die korrekten Rücksendeanweisungen und den richtigen Rückgabeort erhalten.